|
Nojan CRM، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM در جستجو و شناسایی مشتریانی
است که برای شرکت مفیدتر می باشند و برای بهینه سازی روابط با این مشتری ها تلاش می
کنند و در نهایت سودآوری بلند مدت تجاری را به دنبال خواهد داشت.
اهداف مدیریت ارتباطات مشتری:
- جذب مشتری های جدید (بطور متناوب)
- کسب بینش مشتری و نگهداری صمیمیت با مشتری
- حفظ مشتری های مفید و کنار گذاشتن مشتری هایی که سودمند نیستند
- برقراری روابط طولانی با مشتری های موجود
- جذب مشتری برای صرف وقت بیشتر با شرکت و همچنین افزایش سودآوری بیشتر با فروش دیگر
محصولات به همان مشتری
نکته قابل توجه در مورد این نرم افزار، گستردگی کارآیی آن در شرکتها، مؤسسات و سازمانهایی
با تعداد مشتریان کم، متوسط و زیاد می باشد.
CRM در سه بخش عمده فعالیت می نماید:
- بازاریابی (Marketing)
- فروش (Sales)
- سرویس دهی به مشتریان (Customer Services)
|